Kargo politikası
Firay olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmayı hedefliyoruz. Bu sayfada sipariş hazırlama, kargo ve teslimat süreçleri hakkında detaylı bilgiler yer almaktadır.
Teslimat Bölgeleri
Firay üzerinden verilen siparişler şu anda Türkiye genelindeki adreslere teslim edilmektedir. Türkiye dışındaki adreslere teslimat yapılmamaktadır.
Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1-2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak değerlendirilmemektedir.
Tahmini Teslimat Süresi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir.
· Türkiye içi teslimatlar genellikle 3-5 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.
· Yoğun kampanya dönemlerinde veya özel durumlarda teslimat süresi uzayabilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta veya SMS ile kargo takip bilgileri gönderilecektir.
Kargo Ücretleri
Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme sayfasında açık şekilde gösterilir.
Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulaması sunulabilir.
Teslimat Şartları
Siparişleriniz kargo firması tarafından teslimat adresinize gönderilir. Teslimat sırasında:
· Paketinizi teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığını kontrol etmeniz önerilir.
· Herhangi bir hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir.
Teslimat Sorunları
Teslimat sırasında ürününüzde hasar, eksik ürün veya yanlış ürün bulunması durumunda en geç 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Gecikmeler
Nadir durumlarda hava koşulları, yoğunluk, lojistik sorunları veya resmi tatiller nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda Firay, müşterilerini bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.
İletişim
Kargo ve teslimat süreci ile ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz: